从顾客视角来看，他们的核心预期很简单：安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队，海底捞会提供小吃、饮用水，而有些门店让客人在寒风中苦等，自然会引发不满。
The US men’s and women’s teams claimed titles at the Winter Games this past week. The warm fuzzy feelings didn’t last long
译者之一李芝芳是塔可夫斯基的校友，毕业于莫斯科国立电影学院，深耕苏联电影研究多年。另一位译者刘馨浓曾在俄罗斯圣彼得堡生活学习，有多年编辑经验，是资深的塔可夫斯基影迷。。关于这个话题，旺商聊官方下载提供了深入分析
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